2000 年 6 月 1 日 互 联 网 在 香 港 的 发 展 潜 力	资料提供:

序

在 过 去 十 八 个 月 ， 投 资 者 或 本 地 公 司 对 本 港 发 展 迅 速 的 互 联 网 业 务 感 到 浓 厚 兴 趣 。 然 而 ， 在 兴 奋 过 后 ， 许 多 人 对 这 些 经 常 亏 损 ， 但 股 价 却 节 节 上 升 的 互 联 网 业 务 感 到 困 惑 。 什 么 是 互 联 网 商 业 模 式 的 取 胜 之 道 ？ 若 果 互 联 网 业 务 主 宰 未 来 新 经 济 的 路 向 ， 香 港 是 否 有 所 需 的 条 件 令 这 行 业 蓬 勃 发 展 ？

我 们 认 为 资 讯 中 介 (Infomediary) 的 角 色 是 决 定 互 联 网 成 功 的 主 要 因 素 ， 透 过 " 提 升 客 户 资 讯 能 力 " (customer empowerment) 和 " 商 业 协 作 " (business collaboration) 两 个 步 骤 ， 互 联 网 能 创 造 庞 大 的 经 济 效 益 。 在 这 几 方 面 表 现 出 色 的 公 司 ， 将 可 取 代 或 重 组 现 存 众 多 的 商 业 中 介 服 务 。 香 港 所 面 对 的 限 制 主 要 是 细 小 的 本 地 市 场 和 一 些 消 费 者 抗 拒 网 上 购 物 。 然 而 ， 香 港 长 期 扮 演 的 中 介 角 色 以 及 活 跃 的 商 业 社 会 ， 将 成 为 克 服 这 些 困 难 的 重 要 因 素 。 这 令 我 们 相 信 互 联 网 在 香 港 具 有 庞 大 的 发 展 潜 力 。

互 联 网 的 商 业 模 式

互 联 网 为 消 费 者 跟 世 界 各 地 提 供 即 时 联 系 。 他 们 可 以 向 世 界 每 一 个 角 落 索 取 资 料 、 购 物 或 发 放 消 息 。 然 而 ， 强 大 的 网 络 连 系 却 造 成 资 讯 泛 滥 的 问 题 ， 令 买 家 难 以 有 效 地 找 到 所 需 的 资 料 。 在 互 联 网 世 界 里 ， 消 费 者 需 要 一 个 新 的 中 介 角 色 ， 帮 助 他 们 掌 握 网 上 资 讯 ， 如 供 应 商 的 网 址 和 其 相 关 的 资 料 。 因 此 ， 一 种 资 讯 中 介 的 新 行 业 便 应 运 而 生 。 资 讯 中 介 的 功 能 在 于 ： ( 一 ) 透 过 " 提 升 客 户 资 讯 能 力 " 加 强 买 家 的 议 价 能 力 和 帮 助 卖 家 了 解 买 家 的 需 要 。 ( 二 ) 透 过 " 商 业 协 作 " 令 买 卖 双 方 共 同 为 该 行 业 创 造 新 秩 序 。

提 升 客 户 资 讯 能 力

资 讯 中 介 可 以 为 买 家 提 供 资 料 ， 加 强 他 们 的 议 价 能 力 ， 其 中 包 括 货 物 和 价 格 的 比 较 、 市 场 最 新 动 向 等 资 讯 。 这 些 市 场 资 讯 都 是 买 方 有 兴 趣 知 道 ， 而 卖 方 没 有 兴 趣 提 供 。 资 讯 中 介 的 目 的 是 将 议 价 能 力 由 卖 方 转 往 买 方 。 其 他 增 值 服 务 如 提 供 个 人 网 页 亦 可 包 括 在 内 。 透 过 这 个 过 程 ， 买 家 逐 渐 发 现 资 讯 中 介 可 以 为 他 们 带 来 更 多 选 择 、 更 便 宜 的 价 格 以 及 更 有 效 率 的 服 务 。

此 外 ， 在 互 联 网 世 界 里 ， 买 家 在 网 上 的 活 动 均 可 记 录 在 案 及 加 以 分 析 。 资 讯 中 介 因 而 可 以 通 过 买 家 使 用 其 服 务 ， 得 到 有 关 消 费 行 为 的 资 料 。 同 时 ， 透 过 分 析 买 家 提 供 对 市 场 的 意 见 ， 资 讯 中 介 更 能 了 解 买 家 的 需 要 和 喜 好 ， 从 而 协 助 卖 家 更 准 确 预 测 买 家 的 需 求 和 发 掘 新 的 消 费 项 目 。

商 业 协 作

当 使 用 资 讯 中 介 服 务 的 买 卖 双 方 数 目 达 到 一 个 高 水 平 ， " 商 业 协 作 " 便 会 出 现 。 这 个 阶 段 的 作 用 在 于 为 现 有 的 商 业 关 系 创 造 新 秩 序 -- 体 现 于 买 家 采 购 行 为 的 转 变 。

在 " 提 升 客 户 资 讯 能 力 " 的 过 程 中 ， 个 人 掌 握 市 场 资 讯 的 能 力 大 为 提 升 。 现 时 买 卖 双 方 之 间 的 交 易 模 式 变 得 缺 乏 效 率 ， 许 多 现 有 的 商 业 关 系 需 要 重 新 组 合 ， 以 便 提 升 经 济 效 益 。 然 而 ， 旧 有 商 业 关 系 下 的 既 得 利 益 者 ， 可 能 是 这 些 转 变 的 障 碍 。 推 动 行 业 改 革 和 建 立 新 商 业 秩 序 的 任 务 ， 便 落 在 资 讯 中 介 的 身 上 。

买 家 增 加 对 资 讯 中 介 的 信 任 ， 使 它 处 于 有 利 位 置 ， 从 而 引 入 一 个 全 新 以 及 更 具 效 率 的 商 业 模 式 。 一 个 理 想 的 安 排 是 利 用 资 讯 中 介 提 供 一 站 式 网 站 ， 将 买 家 所 需 的 资 讯 和 购 物 平 台 全 部 包 括 在 内 。 以 商 业 对 商 业 的 互 联 网 公 司 为 例 ， 它 们 的 网 址 应 包 括 供 应 商 的 资 料 、 货 品 的 详 细 内 容 、 价 格 比 较 、 与 供 应 商 联 系 以 及 其 他 相 关 的 资 料 。 买 家 可 于 任 何 时 间 在 这 平 台 上 发 报 、 查 询 或 改 动 采 购 的 订 单 ， 以 减 省 通 过 电 话 或 传 真 去 处 理 繁 复 的 沟 通 和 协 调 工 作 。 在 某 些 情 况 ， 卖 方 甚 至 可 直 接 进 入 买 方 的 货 存 资 料 库 ， 提 供 按 时 送 货 服 务 。

买 家 逐 渐 采 用 这 新 方 法 ， 会 增 加 资 讯 中 介 的 影 响 力 ， 从 而 游 说 卖 方 参 与 这 种 新 商 业 模 式 。 规 模 较 细 而 具 效 率 的 卖 家 通 常 会 欢 迎 这 种 转 变 ， 因 为 可 以 帮 助 他 们 增 加 工 序 外 判 ， 及 绕 过 一 些 不 必 要 的 中 间 程 序 ， 以 降 低 营 运 成 本 ， 同 时 亦 有 助 他 们 接 触 更 多 顾 客 。 他 们 提 升 竞 争 力 后 将 迫 使 效 率 较 低 的 卖 家 随 后 加 入 。 当 改 革 的 趋 势 形 成 后 ， 旧 有 商 业 模 式 底 下 的 既 得 利 益 者 便 起 不 了 太 大 的 阻 挠 作 用 。

然 而 ， 实 际 上 并 非 所 有 " 商 业 协 作 " 都 会 带 来 行 业 的 全 面 改 革 ， 但 即 使 局 部 改 革 亦 会 为 买 家 带 来 相 当 的 利 益 。 资 讯 中 介 令 卖 买 双 方 可 以 整 合 ， 一 起 为 行 业 重 组 ， 使 资 讯 中 介 的 角 色 由 资 讯 提 供 者 提 升 至 市 场 革 新 者 和 " 商 业 协 作 " 者， 为 各 行 业 带 来 庞 大 的 经 济 效 益 。

在 这 方 面 成 功 的 公 司 毋 须 一 定 是 纯 互 联 网 中 介 公 司 ， 互 联 网 书 店 亚 玛 逊 (Amazon) 扮 演 卖 家 的 角 色 ， 而 传 统 公 司 戴 尔 电 脑 (Dell Computer) 则 是 成 功 通 过 互 联 网 重 组 业 务 。 但 他 们 有 一 个 共 通 点 ， 就 是 能 够 充 份 掌 握 和 发 挥 资 讯 中 介 的 作 用 ， 对 行 业 内 的 商 业 运 作 推 行 改 革 ， 为 顾 客 提 供 最 佳 的 价 格 和 服 务 质 素 。

香 港 发 展 互 联 网 业 务 的 优 势 和 面 对 的 限 制

限 制

利 用 以 上 的 " 提 升 客 户 资 讯 能 力 " 和 " 商 业 协 作 " 模 式 ， 我 们 可 以 剖 析 香 港 发 展 互 联 网 业 务 的 潜 力 。 基 本 上 ， 香 港 面 对 两 方 面 的 限 制 。 首 先 ， 香 港 拥 有 一 个 细 小 的 本 地 市 场 。 互 联 网 提 升 资 讯 能 力 的 效 益 与 市 场 规 模 成 正 比 ， 庞 大 市 场 代 表 广 阔 的 顾 客 基 础 ， 令 投 资 更 物 有 所 值 。 此 外 ， 一 个 规 模 庞 大 的 市 场 ， 容 许 公 司 针 对 每 种 顾 客 的 需 求 提 供 细 致 的 服 务 。 然 而 ， 香 港 人 口 只 有 约 七 百 万 ， 经 济 规 模 小 ， 限 制 " 提 升 客 户 资 讯 能 力 " 所 带 来 的 经 济 效 益 。因 此 ， 许 多 在 规 模 较 大 的 市 场 能 够 成 功 发 展 的 互 联 网 商 业 模 式 ， 未 必 能 够 在 香 港 生 存 。

此 外 ， 人 口 少 亦 阻 碍 本 地 行 业 的 重 组 。 " 商 业 协 作 " 的 作 用 主 要 是 改 革 行 业 内 的 经 营 模 式 ， 当 中 包 括 游 说 卖 家 转 变 以 及 融 入 新 的 商 业 网 络 。 市 场 内 卖 家 的 数 目 必 须 达 至 一 定 的 水 平 ， 方 能 创 造 出 足 够 的 势 头 ， 否 则 现 存 商 业 模 式 的 既 得 利 益 者 ， 可 以 轻 易 瓦 解 " 商 业 协 作 " 的 努 力 。 香 港 虽 然 拥 有 一 个 自 由 市 场 体 制 ， 但 人 口 少 令 某 些 本 地 行 业 未 能 为 卖 方 制 造 足 够 的 竞 争 环 境 ， 令 " 商 业 协 作 " 的 成 功 机 会 大 减 。

第 二 ， 市 民 对 网 上 交 易 的 保 留 态 度 阻 碍 了 互 联 网 业 务 的 发 展 。 在 " 商 业 协 作 " 的 过 程 中 ， 买 家 的 采 购 模 式 需 要 有 所 转 变 ， 转 变 越 大 " 商 业 协 作 " 便 越 成 功 。 香 港 消 费 者 抗 拒 在 网 上 购 物 是 " 商 业 协 作 " 的 最 大 障 碍 。 例 如 ， 若 买 家 不 透 过 互 联 网 购 物 ， 资 讯 中 介 便 无 法 了 解 买 家 的 消 费 模 式 。 网 上 购 物 是 买 家 支 持 新 商 业 模 式 的 最 佳 证 据 。

科 技 发 展 最 终 必 能 解 决 保 安 的 问 题 ， 届 时 ， 买 家 将 会 适 应 新 的 采 购 方 法 ， 但 短 期 内 这 将 难 以 实 现 。 期 间 ， 商 业 对 消 费 者 的 互 联 网 业 务 将 最 受 影 响 。 另 一 方 面 ， 本 地 细 小 市 场 的 限 制 将 难 以 解 决 。 香 港 互 联 网 业 务 若 要 成 为 经 济 的 主 要 动 力 ， 必 须 寻 找 途 径 拓 展 海 外 市 场 。

优 势

纵 使 面 对 以 上 所 提 及 的 不 利 因 素 ， 我 们 相 信 香 港 互 联 网 业 务 的 发 展 拥 有 三 方 面 的 优 势 。 首 先 ， 香 港 拥 有 一 个 具 活 力 的 商 业 社 群 。 在 " 商 业 协 作 " 的 过 程 中 ， 资 讯 中 介 需 要 说 服 买 卖 双 方 参 与 新 的 商 业 网 络 ， 这 需 要 对 买 家 的 需 求 有 透 彻 的 了 解 ， 以 及 有 正 确 的 策 略 驱 使 卖 家 作 出 转 变 。 此 外 ， 需 要 克 服 现 存 商 业 关 系 的 抗 拒 ， 如 主 要 的 供 应 商 ， 和 面 对 其 他 网 络 商 业 竞 争 对 手 的 挑 战 ， 这 的 确 是 一 门 不 容 易 经 营 的 生 意 。 成 功 互 联 网 公 司 需 要 具 有 相 当 的 效 率 、 灵 活 的 管 理 模 式 、 能 适 应 激 烈 的 竞 争 以 及 愿 意 承 担 风 险 。 香 港 的 商 业 环 境 正 拥 有 这 些 特 质 。 近 期 许 多 地 产 公 司 开 发 互 联 网 业 务 ， 以 及 频 繁 互 联 网 业 务 的 收 购 和 合 并 皆 是 提 供 香 港 这 方 面 优 势 的 有 力 证 据 。

第 二 ， 香 港 本 地 市 场 虽 小 ， 国 内 市 场 却 非 常 庞 大 。 香 港 是 内 地 最 大 的 外 来 投 资 者 ， 国 内 二 万 二 千 零 七 十 亿 港 元 的 外 来 投 资 当 中 ， 香 港 占 了 一 半 。 投 资 遍 及 制 造 业 、 旅 游 业 、 地 产 业 和 基 本 建 设 。 仅 在 广 东 一 带 ， 香 港 公 司 所 聘 用 的 员 工 人 数 便 接 近 五 百 万 。 与 此 同 时 ， 香 港 是 内 地 最 主 要 的 服 务 业 中 心 ， 提 供 运 输 、 银 行 、 保 险 和 其 他 商 业 服 务 。 这 些 商 业 关 系 成 为 一 个 广 阔 的 平 台 ， 让 互 联 网 公 司 发 展 业 务 。 此 外 ， 这 些 传 统 业 务 与 国 内 本 地 经 济 有 着 紧 密 的 连 系 ， 成 为 互 联 网 公 司 拓 展 国 内 市 场 的 一 个 自 然 的 踏 脚 石 。 广 泛 的 商 业 关 系 和 对 当 地 行 业 的 深 入 了 解 ， 对 发 展 国 内 商 业 对 商 业 的 互 联 网 业 务 尤 为 重 要 。 这 是 由 于 传 统 上 ， 个 人 关 系 在 华 人 商 业 社 会 中 十 分 重 要 ， 加 上 国 内 互 联 网 渗 透 率 低 ， 在 发 展 互 联 网 经 济 步 伐 稍 迟 。 所 以 若 由 资 深 的 行 内 人 士 发 展 商 业 对 商 业 互 联 网 业 务 ， 往 往 能 事 半 功 倍 。 这 给 予 香 港 在 发 展 国 内 电 子 商 贸 方 面 一 个 关 键 的 优 势 。

第 三 ， 香 港 活 跃 的 金 融 市 场 有 助 增 强 互 联 网 相 关 业 务 的 发 展 。 若 果 互 联 网 业 务 没 有 正 确 的 商 业 模 式 将 难 以 维 持 。 纵 使 朝 着 正 确 的 方 向 发 展 ， 一 步 的 错 误 ， 足 以 令 业 务 发 展 陷 入 困 境 。 潜 在 的 高 风 险 令 互 联 网 公 司 难 以 取 得 银 行 借 贷 。 然 而 ， 香 港 的 股 票 投 资 者 和 许 多 资 金 雄 厚 的 公 司 ， 对 投 资 国 内 以 及 高 风 险 高 回 报 的 项 目 均 感 到 兴 趣 。 这 些 集 资 渠 道 对 互 联 网 公 司 极 为 重 要 。 香 港 自 然 成 为 发 展 国 内 互 联 网 业 务 的 基 地 ， 这 与 香 港 一 直 扮 演 国 内 门 户 的 角 色 一 致 。

因 此 ， 香 港 在 发 展 国 内 商 业 对 商 业 的 互 联 网 业 务 上 具 有 相 对 的 优 势 。 国 内 庞 大 的 市 场 可 以 解 决 香 港 细 小 本 地 市 场 的 限 制 。 相 比 商 业 对 消 费 者 的 模 式 ， 商 业 对 商 业 的 互 联 网 公 司 为 " 商 业 协 作 " 提 供 更 多 的 发 展 空 间 。 这 将 为 香 港 互 联 网 业 务 提 供 更 多 的 发 展 机 会 。

结 论

商 业 中 介 角 色 在 新 经 济 中 仍 然 存 在 ， 但 其 功 用 和 所 需 的 技 术 已 经 改 变 。 传 统 的 中 介 业 务 通 过 不 透 露 商 业 资 讯 来 增 加 盈 利 能 力 。 可 是 ， 互 联 网 的 出 现 ， 提 供 了 一 个 有 效 率 的 渠 道 去 收 集 和 传 送 资 讯 。 新 的 中 介 业 务 藉 着 帮 助 买 家 克 服 资 讯 障 碍 和 提 供 增 值 的 资 讯 来 赚 取 利 润 。 由 于 互 联 网 的 中 介 服 务 可 以 供 上 百 万 人 同 时 使 用 ， 令 所 需 的 边 际 成 本 亦 相 对 低 廉 ， 这 令 竞 争 不 再 只 着 眼 于 价 格 ， 亦 以 服 务 多 元 化 和 创 新 取 胜 。 使 用 者 不 但 要 求 所 提 供 的 服 务 能 有 效 地 满 足 他 们 的 需 求 ， 同 时 ， 他 们 亦 期 待 有 新 意 。

理 论 上 ， 资 讯 中 介 透 过 " 提 升 顾 客 资 讯 能 力 " ， 以 及 深 入 的 " 商 业 协 作 " 服 务 ， 便 可 以 取 代 许 多 旧 经 济 公 司 和 淘 汰 其 他 新 经 济 里 的 竞 争 对 手 ， 胜 者 称 王 的 憧 憬 ， 说 明 了 为 何 在 亏 损 的 环 境 下 ， 全 球 互 联 网 股 价 飙 升 的 原 因 。

然 而 ， 这 种 期 望 在 现 实 世 界 可 能 是 过 份 乐 观 。 首 先 ， 资 讯 中 介 需 要 通 过 一 段 时 间 ， 方 能 证 实 他 们 所 提 出 的 商 业 模 式 是 否 可 行 。 同 时 ， 亦 要 面 对 竞 争 对 手 可 能 提 出 相 同 甚 至 更 好 的 服 务 。 此 外 ， 在 这 种 激 烈 的 竞 争 环 境 下 ， 资 讯 中 介 能 否 在 保 持 市 场 占 有 率 的 同 时 ， 赚 取 可 观 的 利 润 亦 成 疑 问 。 其 中 一 个 提 议 是 通 过 创 新 的 服 务 达 致 深 层 的 " 商 业 协 作 " ， 藉 此 增 加 买 家 对 互 联 网 服 务 的 依 赖 ， 但 成 功 与 否 仍 需 时 间 来 证 明 。 这 解 释 了 全 球 互 联 网 股 票 格 的 大 幅 波 动 。 我 们 相 信 每 个 市 场 有 自 己 独 特 的 改 革 途 径 ， 这 视 乎 行 业 本 身 的 特 征 和 资 讯 中 介 的 策 略 。

如 果 互 联 网 络 是 提 升 而 非 淘 汰 中 介 角 色 ， 我 们 相 信 香 港 有 潜 力 发 展 成 为 区 内 的 互 联 网 中 心 。 一 个 愿 意 承 担 风 险 和 具 活 力 的 商 业 社 会 、 一 个 庞 大 潜 力 的 国 内 市 场 ， 以 及 我 们 对 这 个 市 场 的 深 入 认 识 ， 都 成 为 香 港 的 优 势 。 然 而 ， 企 业 家 以 及 投 资 者 均 需 要 首 先 放 弃 以 往 短 视 的 投 机 态 度 ， 学 习 建 立 一 个 能 真 正 增 值 的 互 联 网 业 务 。 因 此 ， 香 港 下 一 阶 段 的 经 济 转 型 将 是 把 物 质 世 界 的 中 介 角 色 转 移 到 数 码 空 间 当 中 。

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