2007 年 11 月 1 日 优化运营模式，构建共用服务 - 中国保险行业的战略趋势	资料提供:

过 去 的 二 十 年 间，中 国 经 济 与 GDP 的 稳 步 增 长、十 三 亿 人 口 的 庞 大 市 场 潜 力、收 入 水 平 和 消 费 水 平 的 增 高 等 多 种 因 素 共 同 作 用，为 快 速 成 长 中 的 中 国 保 险 业 注 入 新 的 助 推 剂。面 对 中 国 保 险 市 场 未 来 发 展 的 机 遇 和 挑 战，保 险 企 业 如 何 顺 应 市 场 变 化，以 构 建 共 享 服 务 等 方 式 来 优 化 运 营 模 式，成 为 亟 待 解 决 的 战 略 问 题。

我 们 曾 经 推 出 过 《 中 国 保 险 2020 － 以 客 户 为 中 心 的 创 新 和 变 革 》 研 究 报 告。该 报 告 基 于 对 国 内 保 险 行 业 发 展 现 状 和 特 点 的 深 入 分 析，参 考 借 鉴 了 国 外 成 熟 保 险 行 业 发 展 规 律，提 出 了 保 险 企 业 的 应 对 策 略 并 分 析 了 这 些 策 略 在 行 业 发 展 中 的 影 响 和 作 用。

本 报 告 则 从 “ 运 营 转 型 ” 的 角 度 出 发，阐 述 了 保 险 企 业 原 有 运 营 模 式 的 经 营 特 征，侧 重 分 析 了 中 国 保 险 行 业 在 高 速 发 展 时，其 运 营 模 式 受 到 的 种 种 挑 战 － 在 现 有 的 模 式 下，这 些 挑 战 集 中 体 现 在 效 率、成 本 和 风 险 等 方 面。参 考 IBM 对 运 营 模 式 优 化 的 研 究，本 文 运 用 元 件 化 业 务 模 型 (CBM) 的 分 析 框 架，指 出 保 险 企 业 运 营 模 式 优 化 可 以 划 分 为 三 个 阶 段，即 流 程 优 化 阶 段、共 享 服 务 和 水 平 重 点 发 展 阶 段，最 终 实 现 元 件 化 后 的 专 业 化 经 营。

共 享 服 务 正 是 一 种 实 现 支 持 组 件 效 率 最 大 化 的 内 部 专 业 化 模 式。通 过 建 设 共 享 服 务，保 险 企 业 可 以 实 现 可 扩 性 高、风 险 控 制 度 高 的 稳 健 运 营 体 系。保 险 企 业 需 要 根 据 业 务 活 动 的 特 征、业 务 驱 动 要 素 和 事 先 确 定 的 评 估 依 据，决 定 采 取 何 种 类 型 的 共 享 服 务 模 式。常 见 的 共 享 服 务 模 式 主 要 有 基 于 职 能 的 组 织 类 型、基 于 流 程 的 组 织 类 型、基 于 产 品 的 组 织 类 型 和 基 于 地 域 / 市 场 / 客 户 的 组 织 类 型 三 种。在 综 合 考 虑 了 客 户 服 务 的 集 中 性、流 程 复 杂 程 度 等 其 他 因 素 之 后，保 险 企 业 共 享 服 务 的 目 标 组 织 架 构 可 能 是 一 种 混 合 模 式。

另 外，本 文 还 就 选 择 共 享 服 务 覆 盖 业 务 范 围 的 评 估 依 据、共 享 服 务 中 心 数 量 及 定 位 的 考 虑、以 及 建 设 共 享 服 务 的 关 键 成 功 要 素 等 话 题 进 行 了 深 入 的 研 究 和 分 析。

最 后，基 于 对 国 内 保 险 企 业 运 营 模 式 现 状 的 理 解，本 文 建 议，保 险 企 业 可 以 从 标 准 化 和 集 中 运 营 的 梳 理 开 始，逐 渐 向 共 享 服 务 转 型。

希 望 这 份 研 究 成 果 能 够 给 中 国 的 保 险 企 业 带 来 启 示，为 企 业 领 导 者 在 制 定 战 略 方 向 和 转 型 策 略 时 提 供 参 考，增 强 中 国 保 险 行 业 的 世 界 竞 争 力。

本 白 皮 书 出 版 日 期：2007 年 8 月。

下 载 报 告 全 文。